重庆市民马先生反映，其家中空调导风板出现故障，通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修人员检查后告知电机损坏，配件费用为 150 元，加上 90 元人工费，总计 240 元。马先生在现场多次要求查看官方价格清单，但维修人员声称未携带，并坚持 150 元的报价。马先生在维修完成后先行支付了费用，并要求维修人员事后通过微信提供官方报价明细。
事后，马先生在网上查询发现，同型号电机配件的市场价格通常在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价存在巨大差异，于是对收费提出了质疑。
当天下午，马先生接到了格力售后人员的电话，对方解释称“师傅看错了单子，看成了其他客户的，您这个是 40 元，多收了 110 元会退还给您”。但马先生对此解释并不接受，表示维修师傅在现场并未出示任何单据，“根本就没看到他看什么单子”。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，表格显示配件为电机，单价 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却标注为“壹佰伍拾元整”。
工作人员对此回应称，经核实，涉事维修师傅当天早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，由于单据较多，误将另一位客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致了报价错误。关于现场未出示单据的原因，工作人员解释称，因当天有雨，师傅未将纸质单据带入客户家中。
售后中心工作人员进一步表示，涉事维修师傅是新入职员工，虽然经过培训，但对流程尚不完全熟悉。目前，该师傅已被暂停接单，并被召回至技术部进行重新培训，待考核合格后方可恢复上岗。同时，公司技术部已紧急召开全体会议，对所有维修师傅进行再培训，以防止类似事件再次发生。
此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生发布的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将安排核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后表示愿意全额退还 240 元的费用，但他并未接受，并表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收取的 110 元费用已退还至马先生账户。
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